Exklusive Steinböden für den Innen- und Außenbereich und smarte E-Commerce-Features - das ist jonastone. Wir haben uns schnell zu einem der führenden Webshops in diesem Bereich entwickelt und sind stetig auf Wachstumskurs.
Neben unserem Heimatmarkt Deutschland sind wir mit unserer Marke „stonenaturelle“ auch in Frankreich, Österreich, Belgien und der Schweiz erfolgreich.
Mit insgesamt 25 Mitarbeitern und 2 Geschäftsführern sind wir ein „familiäres Team“ mit kurzen Kommunikationswegen.
Wir bewegen uns in einem Wachstumsfeld im E-Commerce und sehen uns einer steigenden Anzahl von Kundenaufträgen gegenüber.
Auch wenn unsere Kunden digitale Services nutzen, benötigen sie weiterhin einen persönlichen Ansprechpartner für Fachfragen zu unseren Produkten.
Zur Verstärkung unseres Kunden-Service-Teams suchen wir einen Kundenbetreuer (m/w/d).
Du übernimmst folgende Aufgabenbereiche:
Du nimmst Telefonate / Chatanfragen entgegen und berätst (nach einer umfassenden Einarbeitung) unsere Kunden zu den Fliesen und Terrassenplatten (z.B. zu Produkteigenschaften oder der Verlegung)
Du behältst zusammen mit dem Team den Überblick über eingehende Kunden-E-Mails und beantwortest diese
Nach mehreren Monaten an Bord unseres Teams, unterstützt Du auch komplexere Geschäftsvorfälle, wie beispielsweise die fachkundige Beurteilung von eigehenden Reklamationen und die Verfassung von Stellungnahmen dazu an unsere Kunden.
Im „Daily-Meeting“ bleibst Du jeden Morgen mit dem Team auf dem Laufenden. Über Team-Meetings erfährst Du regelmäßig den Status zu den Projekten und Prozess-Verbesserungen werden dort kontinuierlich abgestimmt.
Du arbeitest in einem jungen Team in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre. Du erhältst innerhalb Deines Teams einen Mediator, damit Du Dich fachlich und organisatorisch jederzeit gut orientieren kannst.
Die Stelle ist für die Hauptsaison und bis zum 30.09.2024 befristet. Eine Verlängerung über diesen Termin hinaus bzw. eine Beschäftigung in der Folgesaison ist bei guten Leistungen sehr gut möglich und verhandelbar.
Das bringst Du mit:
Interesse an Einblicken in einen führenden E-Commerce-Player im Bereich Bodenbeläge
Spaß und Leidenschaft bei persönlichem Kundenkontakt
Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
Solide Erfahrung im Umgang mit MS Office
Ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
Serviceorientiertes Denken und Handeln
Wünschenswert, jedoch nicht verpflichtend: Sehr gute Französischkenntnisse
Was ist für Dich drin:
Remote arbeiten: Du kannst zu 100% remote arbeiten - wir integrieren Dich in unser Team über MS-Teams, Slack etc. Du erhältst einen Laptop für das mobile arbeiten.
4-Tage-Woche-Option: Optional kannst Du auch mit einem 32-h-Vertrag (anstatt 40h-Vertrag) bei uns einsteigen
Selbstständig Arbeiten: Bei jonastone gibt es unterhalb der Geschäftsführungsebene keine Hierarchiestufen. In unseren Teams gibt es unterschiedliche Rollen, aber jeder ist gleichberechtigt und übernimmt dabei selbst eine hohe Verantwortung für seine jeweilige Arbeit. Alle Teams arbeiten nach agilen Frameworks (SCRUM oder KANBAN). Diese Art der Organisation bringt für jeden Mitarbeiter ein hohes Maß an Freiheiten und Gestaltungsspielräumen.
Kollegiales Umfeld: Wir achten darauf, dass die Mitglieder eines Teams gut zueinander passen und pflegen eine offene Feedbackkultur.
Attraktive Vergütung: Die Stelle ist wettbewerbsfähig vergütet. Details handeln wir in Abhängigkeit Deiner Berufserfahrung und Vorkenntnisse aus.
